[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"page-faq-es":3},{"slug":4,"title":5,"contentHtml":6,"children":7},"faq","Preguntas frecuentes","\u003Cp>Resolvemos las dudas más habituales sobre Enolovers, las reservas y los pagos.\u003C\u002Fp>",[8,12,16,20,24,28,32,36],{"slug":9,"title":10,"contentHtml":11},"faq-section-1","1. FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN","\u003Ch3>1.1 ¿Qué es Enolovers.app?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Se trata de la primera aplicación móvil de enoturismo (en adelante app) que permite buscar, comparar, y reservar actividades enoturísticas, principalmente visitas y catas, en bodegas del territorio nacional. Nuestra principal misión es divulgar la cultura del vino y su disfrute a través de la app, ofreciendo al usuario-enoturista una amplia oferta de enoexperiencias.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>1.2 ¿Cómo funciona la aplicación?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Las bodegas ofertan sus servicios y\u002Fo productos enoturísticos en la app, de forma que ésta funciona como un buscador de enoexperiencias. Los usuarios eligen la bodega, experiencia o evento a disfrutar que más les guste, reservan y de esta manera se garantizan plaza en el día y hora seleccionados.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>1.3 ¿Qué ventajas tiene la reserva de enoexperiencias a través de la app?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Las ventajas respecto una reserva convencional son la rapidez del proceso de reserva, mediante un sólo clic, pudiendo comprobar la disponibilidad de la bodega a tiempo real, así como la posibilidad de comparar entre una gran oferta de bodegas y actividades del panorama nacional.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>1.4 ¿Tiene para el usuario un coste extra la reserva a través de la app?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>El usuario no pagará ningún extra por reservar a través de la app. De hecho, garantizamos el mismo PVP (precio de venta al público) que el ofertado directamente por las bodegas.\u003C\u002Fp>",{"slug":13,"title":14,"contentHtml":15},"faq-section-2","2.REGISTRO EN LA APP","\u003Ch3>2.1¿Es necesario registrarse para hacer una reserva?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Sí, es necesario registrarse para formalizar una reserva. No obstante, la plataforma ofrece la posibilidad de entrar sin registro para que puedas tener acceso a nuestra oferta enoturística en una primera toma de contacto.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>2.2 Una vez registrado, ¿es posible eliminar mi usuario?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Si deseas eliminar tu usuario de forma permanente debes acceder a la sección Mi perfil que encontrarás en el menú principal. Accediendo a Mis datos tienes la opción de eliminar tu cuenta.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>2.3 ¿Es necesario guardar mi tarjeta de crédito?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En absoluto. Sin embargo, la aplicación ofrece esta posibilidad con el fin de agilizar el proceso de reserva.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>2.4. He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En la pantalla principal de la app haz clic en ¿Olvidaste la contraseña? Sigue las instrucciones para recibir un e-mail y restablecer tu contraseña en cuestión de minutos. Si no recibes dicho correo, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>2.5 Quiero cambiar mi contraseña, ¿cómo debo hacerlo?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En la sección Mi perfil del menú principal de la app dispones de la opción Contraseña, permitiéndote hacer los cambios que desees.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>2.6 Quiero modificar\u002Feditar mis datos, ¿qué puedo hacer?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En la sección Mi perfil del menú principal accede a Mis datos. Aquí podrás tanto añadir, como editar o eliminar tarjetas, así como modificar y editar información relativa a tu usuario, e-mail o teléfono, por ejemplo.\u003C\u002Fp>",{"slug":17,"title":18,"contentHtml":19},"faq-section-3","3. BODEGAS, EXPERIENCIAS Y EVENTOS","\u003Ch3>3.1 Busco una bodega en concreto, ¿cómo puedo encontrarla?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En el menú principal accede a la sección Bodegas. Una vez aquí, dispones de un buscador que te permite realizar tu búsqueda de una forma más rápida. Además, puedes filtrar por distancia, provincia y denominación de origen.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>3.2 Estoy interesado en una bodega, ¿dónde encontrar toda la información sobre ésta?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La sección Bodegas del menú principal de la app te da acceso a todas las bodegas con las que colaboramos. Tan fácil como clicar sobre la que más te interese para ir a detalle bodega y ahora sí visualizar dirección, horarios, denominación de origen (si es el caso), servicios disponibles, descripción, experiencias y eventos ofertados por dicha bodega, así como valoración y ubicación.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>3.3 Busco una experiencia en concreto, ¿cómo puedo encontrarla?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Desde el menú principal de la app accede a Experiencias. Dispones de un buscador en el que filtrar por distancia, provincia, fecha, idioma, denominación de origen y bodega.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>3.4 Estoy interesado en una experiencia, ¿cómo acceder a los detalles de ésta?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Si continúas en la sección Experiencias del menú principal puedes hacer clic sobre aquella experiencia que más te interesa. Una vez en detalle experiencia puedes conocer sus características (descripción de la actividad, política de cancelación, disponibilidad horaria, precio, valoración, etc.)\u003C\u002Fp>\u003Ch3>3.5 ¿Cuenta la app con una sección de eventos?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En este caso el menú principal de la app no dispone de una sección para eventos. Podrás acceder a éstos a través del Home del menú. El funcionamiento es similar al descrito más arriba para las bodegas y experiencias, es decir, puedes utilizar el buscador o clicar sobre el evento de tu interés para conocer todos sus detalles (bodega que lo oferta, fecha y horario, política de cancelación, precio, breve descripción, ubicación, etc.)\u003C\u002Fp>\u003Ch3>3.6 ¿Dispone la bodega de parking? ¿Son accesibles sus espacios? ¿Puedo visitar la bodega con niños? ¿Puedo llevar a mis mascotas? ¿Dispone la bodega de transporte?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Puedes comprobar los servicios disponibles de la bodega en detalles bodega. Dispones de toda la información relativa al aparcamiento, accesibilidad, visitas con niños y mascotas, o servicio de transporte. Debes tener en cuenta que una bodega puede ser accesible, children o pet friendly, y disponer entre su oferta experiencias que no contemplen estos servicios. Por eso te recomendamos leer detenidamente el detalle experiencia.\u003C\u002Fp>",{"slug":21,"title":22,"contentHtml":23},"faq-section-4","4. DISPONIBILIDAD, RESERVAS Y CONFIRMACIÓN EN LA APP","\u003Ch3>4.1 ¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de una experiencia y\u002Fo evento?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La disponibilidad de cualquier producto o servicio de enoturismo de la app se chequea desde el detalle experiencia, en el caso de las experiencias. Tan sólo hay que introducir el día en cuestión para conocer los turnos y plazas disponibles. Debes tener en cuenta que son datos a tiempo real, por lo que si pospones la consulta la disponibilidad podría verse afectada. Sin embargo, para comprobar la disponibilidad de un evento, dada la naturaleza ocasional de estos, basta con ir a detalle evento y visualizar las plazas disponibles en el aviso emergente en el margen superior derecho de la imagen.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.2 He verificado la disponibilidad de una experiencia y\u002Fo evento, y quiero formalizar mi reserva, ¿qué debo hacer?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>El proceso de reserva es muy intuitivo. Clica sobre Reservar ahora, indicando los datos de reserva (nombre y apellidos, fecha de la reserva, horario, número de personas y tarifas por edad, idioma, e-mail, número de teléfono, y cualquier tipo de observación que quieras hacer llegar a la bodega). Cumplimentado estos datos, selecciona ir al pago, eligiendo la tarjeta de pago (si previamente la has guardado en nuestro perfil) o añadiendo una tarjeta en su caso. Finalmente, la app te redirige al resumen de pago para que verifiques que todos los datos son correctos y directamente pagar. El pago ha sido aceptado como lo indica el aviso emergente, pero debes tener en cuenta que el importe de la reserva se retiene en tu tarjeta de forma temporal, hasta que sea aceptaba por parte de la bodega. Sólo entonces se efectuará el pago de forma automática y tendrás una reserva en firme. La reserva se confirma vía e-mail, y también se notifica a nivel de app en la campana superior derecha del Home.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.3 ¿Qué pasa si no puedo seleccionar el día, la hora, el número de personas y el idioma deseados para mi reserva?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La plataforma muestra la disponibilidad actual en base a los datos proporcionados por las empresas colaboradoras, es decir, mientras existen bodegas que publican su oferta enoturística anualmente, hay otras que lo hacen de forma semanal o incluso mensual. Puedes intentar cambiar los detalles de tu reserva (hora, fecha, o número de personas) y\u002Fo encontrar una nueva bodega, enoexperiencia o evento a disfrutar. Si no puedes hacer la reserva que quieres, por favor, no la formalices reservando con detalles equivocados. Esto podría provocar inconvenientes para ti, la bodega y otros enoturistas.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.4 ¿Puedo reservar una actividad de enoturismo en nombre de otra persona?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Sí, es posible. Es tan sencillo como indicar los datos de la persona en concreto en el proceso de formalización de la reserva. De hecho, los datos proporcionados en el momento de la reserva deben ser los de la persona que disfrutará la enoexperiencia.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.5 ¿Puedo consultar las reservas realizadas?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Desde Mi perfil accede a Mis reservas. Aquí puedes ver el histórico de reservas realizadas, el estado de ellas, es decir, tanto las enoexperiencias ya disfrutadas como aquellas que están en curso, y otros detalles de interés (detalles de reserva).\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.6 ¿Es posible cancelar una reserva?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Sí, es posible. Desde Mis reservas y al seleccionar la experiencia a cancelar la app te brinda dicha opción. No olvides consultar la política de cancelación de la actividad enoturística en cuestión, ya que una misma bodega puede tener diferentes condiciones en sus productos y\u002Fo servicios ofertados.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.7 He realizado una reserva errónea, ¿qué debo hacer?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Te recomendamos que, siempre que las condiciones de cancelación lo permitan, canceles la reserva. De esta manera, podrás realizar el proceso de nuevo, formalizando una nueva con los datos correctos.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.8 Necesito una factura, ¿cómo puedo solicitarla?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Para obtener tu factura escríbenos a info@enolovers.app , incluyendo en el asunto la palabra “factura”, y la emitiremos a la mayor brevedad posible. Recuerda que para agilizar el proceso en Mi perfil puedes completar todos los Datos de facturación.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.9 He realizado la reserva, ¿recibiré confirmación de la reserva y del pago?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Debes saber que al reservar estás haciendo una prereserva, y recibirás un e-mail con los datos de la misma. El importe de la actividad se retiene en la tarjeta facilitada hasta que la bodega verifique su disponibilidad y la acepte. Por tanto, al confirmar la bodega es cuando tienes una reserva en firme, que se te notifica vía e-mail. Ahora sí se procede al pago del importe previamente bloqueado de forma automática. No olvides revisar tu carpeta de correos no deseados o spam.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>4.10 ¿Por qué y cuánto tiempo debo esperar la confirmación de la reserva?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Aunque lo normal es que la bodega tenga disponibilidad si así lo has verificado en detalle experiencia, debemos confirmar con la empresa colaboradora que tu selección sigue estando disponible. Debes tener en cuenta que la bodega también trabaja con otros sistemas de reservas y gestiona su calendario de la forma más rápida y eficiente posible. Ambas partes nos comprometemos a agilizar todo el proceso para confirmar tu reserva cuanto antes. Si en el plazo de 48 horas no has obtenido respuesta, por favor contacta con nosotros en info@enolovers.app\u003C\u002Fp>",{"slug":25,"title":26,"contentHtml":27},"faq-section-5","5. PAGO, CANCELACIONES, ANULACIONES Y REEMBOLSOS EN LA APP","\u003Ch3>5.1 Al cancelar una reserva, ¿se me reembolsa el importe?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Siempre que cumplas con la política de cancelación, sí. Para cualquier duda al respecto escríbenos, estaremos encantados de ayudarte en la siguiente dirección de e-mail info@enolovers.app\u003C\u002Fp>\u003Ch3>5.2 ¿Cómo puedo saber si mi reserva se ha cancelado de forma correcta?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Al cancelar una reserva debes comprobar las notificaciones, situadas en Home, en el icono de la campana que encontrarás en el margen superior derecho de la pantalla. Es aquí donde se te confirmará todo lo relacionado con el estado de tus reservas. Además, recibirás un e-mail confirmándote dicha cancelación. No olvides revisar tu carpeta de correos no deseados o spam.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>5.3 La bodega ha cancelado mi reserva, ¿se me reembolsa el importe?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Efectivamente. Si por cualquier circunstancia tu reserva se anula por parte de la empresa colaboradora se procede al reembolso del importe abonado.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>5.4 ¿Cuánto tiempo tarda en efectuarse el reembolso?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>El reembolso puede tardar en efectuarse entre 7- 15 días según la tarjeta de crédito utilizada y dependiendo del banco. Debes saber que la devolución se efectúa en el mismo medio de pago que seleccionaste en el momento de la reserva.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>5.5 Me han hecho un cargo incorrecto o duplicado, ¿qué puedo hacer?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En el e-mail info@enolovers.app resolveremos todas tus dudas, así como las posibles incidencias que puedan originarse.\u003C\u002Fp>",{"slug":29,"title":30,"contentHtml":31},"faq-section-6","6. CHECK IN EN DESTINO ELEGIDO","\u003Ch3>6.1 Al llegar al establecimiento elegido, ¿cómo debo hacer el check in?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La forma de comprobar, garantizar y disfrutar de la reserva es aportando los datos de ésta (nombre, apellidos y número de personas) e indicando que la reserva se gestionó a través de nuestra aplicación.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>6.2 He reservado para menos personas de las que finalmente nos hemos presentado en la bodega, ¿qué debo saber?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>En este caso deberás adquirir el resto de las entradas directamente a la bodega. Tasting Enoexperiencias S.L se mantiene al margen de tal transacción.\u003C\u002Fp>\u003Ch3>6.3 He reservado para más personas de las que finalmente nos hemos presentado en la bodega, ¿qué debo saber?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>La bodega no tiene la obligación de reembolsar dichas ventas, como tampoco Tasting Enoexperiencias S.L. Debes saber que cualquier modificación que afecte a tu reserva tiene que ser prevista con antelación. De tal manera que, si finalmente el número de visitantes es menor que el número de plazas reservadas, éstas deberán cancelarse con anterioridad y teniendo siempre presente las condiciones de cancelación.\u003C\u002Fp>",{"slug":33,"title":34,"contentHtml":35},"faq-section-7","7. OTRAS FAQS","\u003Ch3>7.1 ¿Ante quién reclamar si no estoy satisfecho con el servicio prestado?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Tasting Enoexperiencias S.L actúa como mero intermediario entre la empresa colaboradora y el usuario-enoturista. El responsable del servicio prestado es la empresa publicitada en nuestra plataforma, por lo que es ésta quien responde ante la falta o deficiencia en la prestación del servicio ofertado. No obstante, por nuestra parte nos gustaría conocer vuestras quejas, sugerencias y\u002Fo felicitaciones con el fin de mejorar la app. Puedes hacerlas llegar a info@enolovers.app\u003C\u002Fp>\u003Ch3>7.2 ¿Cómo garantizáis la seguridad de mis datos personales?\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Consulta nuestros Términos y condiciones para saber más al respecto. Cumplimos con la Ley de Protección de Datos, por lo que todos tus datos son tratados con la máxima responsabilidad.\u003C\u002Fp>",{"slug":37,"title":38,"contentHtml":39},"faq-glossary","Diccionario de términos","\u003Ch3>title\u003C\u002Fh3>\u003Cp>8. DICCIONARIO DE TÉRMINOS\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer1\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Enolovers.app: nombre que recibe la primera aplicación móvil en español de reservas y gestión de actividades enoturísticas en España\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer2\u003C\u002Fh3>\u003Cp>App: abreviatura para hacer referencia a “aplicación móvil”\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer3\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Usuario: persona que hace uso de un servicio en concreto, en este caso la app en cuestión\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer4\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Destino elegido\u002Festablecimiento o empresa colaboradora: se trata de todas aquellas empresas que publicitan sus servicios y\u002Fo productos turísticos en nuestra app\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer5\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Actividades enoturísticas: experiencias o eventos ofertados por las empresas colaboradoras en la app\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer6\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Enoexperiencias: actividades enoturísticas o eventos ofertados por las empresas colaboradas en la app\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer7\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Cancelación\u002Fanulación: prescindir de la reserva realizada\u003C\u002Fp>\u003Ch3>answer8\u003C\u002Fh3>\u003Cp>Plataforma: sinónimo de app\u003C\u002Fp>"]